Fale connosco.
Não há sistema de tickets nem chatbot. O correio chega a uma pessoa, que o lê. Escolha o endereço que fizer sentido; se escolher o errado não acontece nada de mal.
Alguma coisa não funciona
Diga-nos a plataforma, o modelo do relógio, o tipo de ficheiro e o que diz o aviso na aplicação. Costuma bastar para perceber o que aconteceu sem trocas de mensagens.
Uma ideia ou um pedido
Falta um formato, uma definição de leitura, uma complicação? Diga o que estava a tentar fazer. O problema é mais útil do que a solução proposta.
Privacidade ou segurança
Dúvidas sobre a política de privacidade, um pedido de proteção de dados, ou uma falha de segurança nas aplicações ou neste sítio. Veja também o nosso security.txt.
Antes de escrever
Algumas respostas que cobrem quase tudo o que nos chega:
- Não chega nada ao relógio. Veja o aviso no topo da aplicação do telemóvel. Indica o motivo. A página de como usar tem a lista completa.
- Paguei o Pro e não desbloqueou. Use Restaurar compra na aplicação. O direito fica na sua conta da loja, não connosco. Do nosso lado não existe conta nenhuma onde o possamos procurar.
- Conseguem recuperar os meus documentos? Não, e é de propósito: os seus ficheiros nunca chegam até nós. Apague a aplicação e tudo o que ela guardava vai com ela.
- Em que idiomas? As aplicações e este sítio estão em português (Portugal e Brasil), inglês, espanhol, francês, alemão, japonês, chinês simplificado, coreano e russo. Escreva em qualquer um deles; as respostas em inglês ou espanhol são as mais rápidas.
O que esperar
O Paperwrist é feito por um programador independente, não por um departamento de apoio. A maior parte do correio tem resposta em poucos dias; os relatos de segurança são confirmados em dois dias úteis.
Os relatos de erros são lidos mesmo quando não podem ser corrigidos depressa, e os pedidos de funcionalidades entram numa lista que decide mesmo o que sai a seguir.