Fale com a gente.
Não há sistema de tickets nem chatbot. As mensagens chegam a uma pessoa, que lê. Escolha o endereço que fizer sentido; se errar, não acontece nada.
Alguma coisa não funciona
Diga a plataforma, o modelo do relógio, o tipo de arquivo e o que o aviso no app mostra. Isso costuma bastar para entender o que houve sem idas e vindas.
Uma ideia ou um pedido
Falta um formato, um ajuste de leitura, uma complicação? Conte o que você estava tentando fazer. O problema é mais útil que a solução proposta.
Privacidade ou segurança
Dúvidas sobre a política de privacidade, um pedido de proteção de dados ou uma falha encontrada nos apps ou neste site. Veja também o nosso security.txt.
Antes de escrever
Algumas respostas que cobrem quase tudo o que chega:
- Nada chega ao relógio. Veja o aviso no topo do app do telefone. Ele diz o motivo. A página de como usar tem a lista completa.
- Paguei o Pro e não desbloqueou. Use Restaurar compra no app. O direito fica na sua conta da loja, não com a gente. Do nosso lado não existe conta nenhuma para procurar você.
- Vocês conseguem recuperar meus documentos? Não, e isso é proposital: seus arquivos nunca chegam até nós. Apague o app e tudo o que ele guardava vai junto.
- Em quais idiomas? Os apps e este site estão em português (Brasil e Portugal), inglês, espanhol, francês, alemão, japonês, chinês simplificado, coreano e russo. Escreva em qualquer um deles; respostas em inglês ou espanhol saem mais rápido.
O que esperar
O Paperwrist é feito por um desenvolvedor independente, não por um departamento de suporte. A maioria das mensagens recebe resposta em alguns dias; relatos de segurança são confirmados em até dois dias úteis.
Relatos de bugs são lidos mesmo quando não dá para corrigir rápido, e pedidos de recursos entram numa lista que de fato decide o que vem a seguir.