Escríbenos.
No hay sistema de tickets ni chatbot: los correos llegan a una persona, que los lee. Elige la dirección que mejor encaje; si te equivocas no pasa nada.
Algo no funciona
Cuéntanos la plataforma, el modelo de reloj, el tipo de archivo y lo que dice el aviso de la app. Con eso suele bastar para entender qué ha pasado sin ir y venir.
Una idea o una petición
¿Te falta un formato, un ajuste de lectura, una complicación? Cuéntanos qué querías hacer: el problema es más útil que la solución propuesta.
Privacidad o seguridad
Dudas sobre la política de privacidad, una solicitud de protección de datos o un hallazgo de seguridad en las apps o en este sitio. Consulta también nuestro security.txt.
Antes de escribir
Algunas respuestas que cubren casi todo lo que nos llega:
- No llega nada al reloj. Mira el aviso de la parte superior de la app del teléfono: indica el motivo. La página de cómo se usa tiene la lista completa.
- He pagado Pro y no se ha desbloqueado. Usa Restaurar compra en la app. El derecho vive en tu cuenta de la tienda, no con nosotros: por nuestra parte no hay ninguna cuenta donde buscarte.
- ¿Podéis recuperar mis documentos? No, y es a propósito: tus archivos nunca llegan hasta nosotros. Si borras la app, se va con ella todo lo que guardaba.
- ¿En qué idiomas? Las apps y este sitio están en español, inglés, francés, alemán, portugués (Portugal y Brasil), japonés, chino simplificado, coreano y ruso. Escribe en cualquiera de ellos; las respuestas en español o inglés son las más rápidas.
Qué puedes esperar
Paperwrist lo hace un desarrollador independiente, no un departamento de soporte. La mayoría de los correos se responden en un par de días; los avisos de seguridad se acusan en dos días laborables.
Los informes de errores se leen aunque no se puedan arreglar rápido, y las peticiones de funciones van a una lista que de verdad decide qué sale después.