Hör av dig.
Det finns inget ärendesystem och ingen chattbot. Mejlet går till en person, som läser det. Välj den adress som passar bäst; väljer du fel händer inget farligt.
Något fungerar inte
Berätta plattformen, klockmodellen, filtypen och vad bannern i appen säger. Det räcker oftast för att förstå vad som hänt utan fram och tillbaka.
En idé eller en önskan
Saknar du ett filformat, en läsinställning, en komplikation? Säg vad du försökte göra. Problemet är mer användbart än den föreslagna lösningen.
Integritet eller säkerhet
Frågor om integritetspolicyn, en begäran om dataskydd, eller ett säkerhetsfynd i apparna eller på den här webbplatsen. Se även vår security.txt.
Innan du skriver
Några svar som täcker det mesta som kommer in:
- Inget når klockan. Kolla bannern högst upp i telefonappen. Den anger orsaken. Guiden har hela checklistan.
- Jag betalade för Pro och det är inte upplåst. Använd Återställ köp i appen. Rättigheten hör till ditt butikskonto, inte till oss. Det finns inget konto hos oss att slå upp dig i.
- Kan ni återställa mina dokument? Nej, och det är avsiktligt: dina filer når aldrig oss. Radera appen och allt den höll försvinner med den.
- Vilka språk? Apparna finns på engelska, spanska, franska, tyska, portugisiska (Portugal och Brasilien), japanska, förenklad kinesiska, koreanska och ryska. Den här webbplatsen finns dessutom på svenska. Skriv på vilket som helst av dem. Svar på engelska eller spanska går snabbast.
Vad du kan förvänta dig
Paperwrist görs av en enda oberoende utvecklare, inte en supportavdelning. De flesta mejl får svar inom några dagar; säkerhetsrapporter bekräftas inom två arbetsdagar.
Buggrapporter läses även när de inte kan åtgärdas snabbt, och önskemål om funktioner sparas i en lista som verkligen formar vad som kommer härnäst.