Écrivez-nous.
Pas de système de tickets, pas de chatbot : les messages arrivent à une personne, qui les lit. Choisissez l'adresse qui correspond ; si vous vous trompez, ce n'est pas grave.
Quelque chose ne marche pas
Indiquez la plateforme, le modèle de montre, le type de fichier et ce qu'affiche le bandeau dans l'app. Cela suffit généralement à comprendre sans aller-retour.
Une idée ou une demande
Un format, un réglage de lecture, une complication qui manque ? Dites ce que vous cherchiez à faire. Le problème est plus utile que la solution proposée.
Confidentialité ou sécurité
Questions sur la politique de confidentialité, demande relative à vos données, ou faille trouvée dans les apps ou sur ce site. Voir aussi notre security.txt.
Avant d'écrire
Quelques réponses qui couvrent l'essentiel de ce qui arrive :
- Rien n'arrive sur la montre. Regardez le bandeau en haut de l'app du téléphone : il donne la raison. La page mode d'emploi contient la liste complète.
- J'ai payé Pro et ce n'est pas débloqué. Utilisez Restaurer l'achat dans l'app. Le droit est attaché à votre compte de la boutique, pas à nous. De notre côté il n'existe aucun compte où vous chercher.
- Pouvez-vous récupérer mes documents ? Non, et c'est voulu : vos fichiers ne nous parviennent jamais. Supprimez l'app et tout ce qu'elle contenait disparaît avec elle.
- Quelles langues ? Les apps et ce site existent en français, anglais, espagnol, allemand, portugais (Portugal et Brésil), japonais, chinois simplifié, coréen et russe. Écrivez dans celle que vous voulez ; les réponses en anglais ou en espagnol sont les plus rapides.
À quoi s'attendre
Paperwrist est développé par une seule personne indépendante, pas par un service client. La plupart des messages reçoivent une réponse en deux ou trois jours ; les signalements de sécurité sont accusés sous deux jours ouvrés.
Les rapports de bugs sont lus même quand la correction ne peut pas être immédiate, et les demandes de fonctionnalités alimentent une liste qui décide vraiment de la suite.